Tools: Mensajes De Whatsapp Iniciados Por El Agente Desde Amazon Connect
Aprende a construir una experiencia de mensajería proactiva por WhatsApp desde Amazon Connect, permitiendo a los agentes de atención al cliente enviar mensajes de plantilla de WhatsApp con un solo clic desde el Agent Workspace. Ideal para equipos que buscan automatizar y simplificar la comunicación saliente por WhatsApp sin salir de la consola de Amazon Connect
¿Tu equipo de atención al cliente necesita enviar mensajes proactivos por WhatsApp? Imagina que un agente pueda, desde su escritorio de Amazon Connect, enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp a un cliente con un solo clic. Sin salir de la consola, sin copiar y pegar números, sin errores.
En este blog te muestro cómo construir esa experiencia usando AWS CDK, AWS Lambda, AWS End User Messaging Social y Amazon Connect.
Una experiencia guiada dentro del Agent Workspace de Amazon Connect que permite a los agentes:
Todo orquestado por un Contact Flow, funciones Lambda y un formulario (Connect view).
Para comenzar, necesitas crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) o migrar una existente a AWS. Los pasos principales están descritos aquí. En resumen:
⚠️ Importante: No uses tu número personal de WhatsApp para esto.
Necesitas una instancia de Amazon Connect. Si aún no tienes una, puedes seguir esta guía para crearla.
Necesitarás el INSTANCE_ID de tu instancia. Lo puedes encontrar en la consola de Amazon Connect o en el ARN de la instancia:
arn:aws:connect:
Source: Dev.to
